标准化指标

建议服务周期：项目周期为12个月，个案管理周期为7—30天（根据患者安置方式及转送时间而定）

单次服务时长：日常巡查及跟进30—60分钟/次；危机干预及救助对接2—4小时/次

服务频次：日常跟进1次/日；危机事件即时响应；个案管理全程跟进，直至患者完成安置或转送。针对“三无”患者，建立“24小时快速响应”机制

核心成效指标：1.困难患者救助资金申请覆盖率100%，协助患者精准争取慈善及政策救助资源； 2.患者安置转送周期显著缩短，从传统模式下的3—12个月缩短至3天以内完成安置； 3.医院欠费比例下降率≥20%（参考已有实践下降约24.2%）； 4.服务对象及家属满意度≥95%； 5.完成至少15例/年“三无”及困难患者的全流程个案管理。

定价与资源

参考价格：500元/例（个案管理及资源链接，按个案收费）；公益慈善项目可申请配套资金支持

价格构成描述：专业社工及督导人力成本约70%（含个案管理、危机干预、救助对接、家属支持、结案评估）；资源对接及慈善渠道维护成本约15%（含与民政、慈善会、福利院等沟通协调及渠道建设）；交通及行政成本约10%（含院内科室协调、院外交涉、患者转送对接等）；项目管理及质控成本约5%。

所需配套资源：人员：具备医务社工专业资质及危机干预经验的全职社工2—3名，配备专业督导； 场地：医院社工站驻点办公室、个案面谈室； 协作资源：医院保卫科、临床科室、院办等院内协作部门，以及区民政局、区慈善会、社会福利院、救助站等院外合作单位。配套“患者增能百宝箱”小程序或信息平台用于政策查询和资源对接。

产品简介

产品概述：本产品是机构深耕健康社工领域11载经验的标准化沉淀，针对急诊科及ICU收治的“三无”患者、创伤患者及困难重症患者“身份核查难、救助对接慢、住院压床久”的核心痛点，搭建患者资源中心专属平台，建立院方主导的“社工+慈善+智能”快速响应机制。服务模式为：健康社工联动保卫科、临床科室等院内部门实现信息核查与诊疗评估院内闭环，同时对接区民政、慈善机构等外部单位完成救助对接与转院安置院外衔接，形成“院内多科室协同+院外多部门联动”的全链条服务。2025年全年，产品已为104名困难患者精准争取救助资金104.5万元。

产品亮点：1.24小时快速响应机制：在急诊科与ICU建立即时响应制度，对危急重症患者实施危机干预与家属支持，让急危重症救治更有温度；2.显著缩短安置周期：将传统模式下3—12个月的患者转送周期缩短至3天以内； 3.精准链接救助资源：利用政策信息库，精准匹配救助资源，有效降低医院欠费比例约24.2%；4.成熟可复制：已建立标准化服务流程，可推广至其他综合性医院急诊及重症科室。

过往项目成效

       本产品已在南方医科大学第八附属医院落地执行多年，于2026年社工周顺利完成新一轮签约。2025年全年通过患者资源中心为28名三无困境患者精准争取救助资金64.99万元，欠费比例下降约24.2%。在社工周展示活动中，跟进个案105例，成功率96.78%；协助“三无”患者申请应急救助64.99万元，转送周期从15天缩短至3天；培育志愿者服务超3600人次。

获得荣誉

       1.入选2026年顺德区社工宣传周首批11个健康社工服务项目； 2.南方医科大学第八附属医院医务社工项目获得“和风仁心健康社会工作之顺德区域服务网络构建项目”资助； 3.2025年度星宇社工服务年报展示项目获行业广泛认可； 4．案例《政策缝隙中的家庭韧性重建：医务社工对突发脑出血患者家庭的整合性干预》荣获广东省医务社会工作案例评选三等奖。

备注

       本产品适用于各级综合性医院急诊科及ICU，建议与医院院办、临床科室建立协同机制，确保跨部门协作顺畅。配套的救助资源信息平台需定期更新维护。

机构简介

       佛山市顺德区星宇社会工作服务中心成立于2011年3月，由顺德区热心公益服务的团队发起，是顺德首家本土社会工作服务中心，先后荣获“首届全国社会工作服务示范单位”、“全国医务社会工作实践基地”、“2017年度全国百强社会工作服务机构”、“广东省社会工作人才重点实训基地”等多项荣誉。 星宇社工不断回应社会的需求，开拓发展各项服务，主要服务领域包括：医务社会工作服务、长者综合服务、儿青及康复服务、精神健康服务、社会工作专业培训及课题研究等。星宇社会服务团队坚守社会服务第一线，并不断深化机构的服务品牌，机构服务项目先后获得“中国青年志愿者助残‘阳光行动’百个示范项目”、“佛山公益慈善年度优秀项目”等国家、省、市级荣誉和奖项。 星宇社会服务团队始终不忘初心，坚守使命，不断深化和提升社会工作服务，锐意创新、追求精益卓越，为服务使用者及社会提供更专业及优质的社会服务。

联系人：黎颖轩

联系方式：13690761920